4.2 準备(preparation，P)

    一方面要制定应急计划。提前设想危机可能暴发的方式、规模，并且准备好多套应急方案，一般要以最坏打算为底线。另一方面，建立危机预警机制，依靠参照物指标来加以检验。准备没作好，很可能导致本来程度轻的、局部的危机，改变性质，蔓延为全局性的、严重的危机。

    应对随时发生的疫情，联动运作，处理好患者集中收治。上海市是有着2 000多万人口的国际大都市，如果在上海市发生烈性传染病的大流行，后果不可想象。患者集中在定点医院救治，减少了传染源扩散的机会。2013年首次发现禽流行性感冒H7N9病毒，上海市公共卫生临床中心作为定点收治流行性感冒患者的医疗机构，根据危机管理理论，运用危机管理过程，采取相应处理策略，取得了抗战禽流行性感冒的胜利。在这次新冠肺炎疫情中，上海市采取集中定点医院救治，集中全市顶尖专家集体会诊，采取最优方案，取得了良好治疗效果[13]。

    4.3 反应(response，R)

    对危机做出适时的反应是危机管理中最重要的组成部分。防患于未然易说难做，很多事情非人力所能控制 ......