李倩 胡铭 徐盼 沈洁 邵小青 赵康 卢姗

    (1.江苏省徐州市第一人民医院护理部，徐州 221116；2.江苏省徐州市第一人民医院骨科，徐州 221116；3.江苏省徐州市第一人民医院麻醉科，徐州 221116)

    “互联网+护理服务”指的是医疗机构利用本机构注册护士，借助云计算、大数据、物联网和互联网等新一代信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为出院患者、罹患疾病且行动不便的人群提供护理指导和健康咨询等服务[1]。2020 年12 月8 日，国家卫生健康委员会发布了《关于进一步推进“互联网+护理服务”试点工作的通知》[2]，要求各省(区、市)结合实际情况开展“互联网+护理服务”试点工作。全国第四次城乡老年人生活状况调查显示，我国有1.5 亿老年人罹患慢性病，占老年人口总数的65%，其中失能老年人超过4 000万[3]。人口老龄化对医疗、护理等服务提出了更大的刚性需求，高效、便捷的护理服务迫在眉睫。

    近年来，“互联网+护理服务”已成为护理工作者研究的热门话题，研究者较多关注“互联网+护理服务”发展的现状与困境、护士对上门服务的意愿和患者的需求等内容，对于“互联网+护理服务”的开展为患者家属带来的心理上、情感上的体验研究较少。江苏省徐州市第一人民医院自2020 年10 月起开展“互联网+护理服务”，本次研究从患者家属角度出发，对10 名接受“互联网+护理服务”的患者家属进行面对面访谈，以了解服务过程中患者家属的感受和体验，为完善“互联网+护理服务”提供参考。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    采用目的抽样方法选取2020 年10 月—2021 年8月预约江苏省徐州市第一人民医院“互联网+护理服务”的10 名患者家属作为访谈对象，受访者的一般资料见表1。

    表1 受访者一般资料

    纳入标准：(1)年龄≥18 岁；(2)理解和沟通能力正常；(3)自愿参与本次研究 ......