【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1006-1959(2009)08-0032-01

    近年来,随着医疗卫生改革的不断深入,各种媒体对医疗卫生行业的不恰当炒作以及医疗纠纷在不同程度上给患者带来的经济利益的驱动,加强防范医疗纠纷的发生则成为医疗卫生行业内部持续性探讨和改革的热点和焦点问题之一。因此作为我们医疗卫生行业的医护人员,和患者的接触沟通就是我们的日常工作,防病是我们的指导思想,治病是我们的工作目标,怎样尽快更好的治愈是我们的工作方法。当然,精湛的医疗技术、良好的医德、规范的诊疗护理操作常规和熟知的医疗法律法规是防范医疗纠纷发生的最最基本的保障。但是,我们医护人员也不得不认真思考在当今的社会环境下如何改善医患关系、怎样提高患者的信任度和满意度这个重要问题。自2007年1~12月我们妇产科针对这一问题制定了切实可行的方法策略以来,收到了良好的效果,有效的减少了妇产科的医患纠纷,同时也为科室赢得了社会和经济效益。其具体做法如下:

    1 密切医护协作,在患者入院后的第一时间认真做好对其一般信息资料的收集和评估

    当患者办理好入院手续后,由患者和家属选定的主管医生和责任护士共同为其建立病历时,各自通过不同的方式方法、不同的角度途径对患者进行各种信息资料的广泛收集和整理后,根据患者及家属的文化程度、基本素养、经济条件、身份地位、社会背景性格特点、处事方式习惯、处世态度以及其对此次入院治病的期望值和他们对本人、本病的生理病理特点所了解的情况主管医生和责任护士密切协作共同制定出有针对性的、具体的、客观的、有特色的能充分体现出对病人具有很好的人文关怀的疾病卫生宣教、健康教育、住院须知、病情风险等知情同意等方面的沟通方式方法,想方设法引导患者和家属同意并选择能达到我们医患双方共赢的就医目标,从而实现我们的人文关怀,人性化服务的宗旨,在医生护士和患者及家属的接触沟通的每一个细节、每一个环节上都能达到统一认识、统一态度、统一情感、统一口径 ......