[摘要]文章结合医院在管理方面的做法,谈几点体会:①领导核心作用的发挥;②医务人员为病人服务的意识;③科学的管理方法;④环节、终末质量的控制;⑤科室的业务建设;⑥人才培养和科技队伍的开发;⑦合理降低成本;⑧更新观念,采取多渠道引进资金。

    [关键词]加强;医院管理;体会

    [中图分类号]R193.32

    [文献标识码]B

    [文章编号]1006-1959(2009)11-0022-02

    在医疗市场竞争的今天,医院求生存,促发展的关键,是运用科学的管理方法,进行医院的全面业务建设。紧紧围绕以病人为中心这一服务理念,去开展各项医疗工作,努力创造一流医疗技术、优质的服务态度、较低的医药成本这样一个就医氛围,医院才能不断发展壮大。现笔者结合其医院的具体做法谈几点体会。

    1 加强组织领导,发挥领导核心作用

    医院各级领导要解放思想,转变观念,加强学习,提高应变能力和决策水平。及时深入医疗第一线,了解情况,依靠群众,发动群众,教育群众。建立全院经营管理决策中心,成立宣传及医德医风领导小组、医护质量控制组、医疗市场开拓组,领导带头,层层发动,鼓舞士气,充分发挥其核心作用,增加领导凝聚力,调动广大医务人员的积极性。

    2 增强服务意识,全面提高服务质量

    医院应对医务人员进行全心全意为人民服务的教育,树立敬业、敬岗、敬病人精神;在开展优质服务活动中,由病人评选“满意科室活动”及“满意医生”等;推行文明规范服务,对挂号、收费、划价、取药、化验、投照、特检等“窗口”重点单位,要制定服务规范,印发文明用语及工作忌语;同时要发挥好导诊作用,不仅负责导送病人住院,还要导送病人就诊、导送医技检查结果;建立首问责任制,规定不论病人在医院任何一个地方,问到谁,谁就要负责将病人指引到该去的科室诊治,从实质上改善医务人员服务态度,彻底让医生围着病人转 ......