人性化服务在无偿献血中的作用
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为保证医疗临床用血需要和安全,保障献血者和用血者身体健康,发扬人道主义精神,促进社会主义物质文明和精神文明建设,国家制定和颁布《中华人民共和国献血法》。本办法规定国家实行无偿献血制度,提倡十八周岁至五十五周岁的健康公民在自愿的原则上,参加无偿献血。《献血法》颁布以来,我国无偿献血事业得到快速发展。目前我市无偿献血量占临床用血量100%。有力促进了采供血,保证了临床用血的需要,为人民的卫生健康事业提供了可靠的保障。无偿献血是一种“我为人人,人人为我”,真正出于回报社会,帮助他人的高尚的奉献行为,因此,献血者应得到充分的尊重[1],应该得到高效优质的服务。如果工作人员服务不到位,哪怕是一个不经意的小动作,都会降低献血者的积极性。因此,怎样在服务中体现以人为本的原则,更好地为献血者提供人性化服务,同时维护献血者和用血者的利益,对于固定献血者的招募,保证血液质量,有效全面推进无偿献血工作有着重要意义。本人对开展人性化服务的必要性以及如何实施人性化服务综述如下。
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