浅谈耳鼻喉科门诊病人的心理特点及护理对策
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【摘要】目的：探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征而实施有效的护理。方法：分析门诊病人的心态、不同心理特点，容易引发的相应问题和可能产生的矛盾。结果：耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽视。把握了耳鼻喉科门诊病人的心理特点，采取了有针对性的心理护理，营造了良好的就诊环境。结论：掌握耳鼻喉科门诊病人的心理特点，制定相应的护理对策，才能确保把以病人为中心的诊疗护理落到实处。明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的好评。
【关键词】耳鼻咽喉科学；门诊医疗；护理工作
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