摘要：本文介绍了"首问负责制"的内涵，并结合我院及我院图书馆工作的实际情况，阐述了在医院图书馆实行"首问负责制"的必要性，提出了实施"首问负责制"的相应措施。

    关键词：医院图书馆；首问负责制

    我院是绍兴地区唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等综合性医院，始终把追求社会效益，保障人民群众身体健康放在首位。医院发扬"人道在心，责任在肩"的精神，始终把"急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛"的服务理念体现在医院的管理思路中，现已实行"首问负责制"。医院图书馆作为医院不可或缺的一部分，理应顺应医院的服务理念，紧跟时代步伐，为医务人员提供及时并准确的最新医学知识。

    1 "首问负责制"的内涵

    "首问负责制"，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使对方最为迅速、简便地得到满意的服务[1]。具体到图书馆，尤其是医院图书馆，面对的读者是工作繁忙的医务人员，"首问负责制"就更有意义，它是指最先接受医务人员咨询和需求的图书馆馆员作为首问负责人 ......