摘要：2010年卫生部提出的"优质护理服务示范工程"活动，主题是"夯实基础护理，提供满意服务"。我院响应卫生部的号召，各科室积极开展优质护理服务示范活动，医院、科室组织全体医护人员学习活动精神，提高护理质量。"优质护理服务"是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者满意度。它是医疗改革的一部分，是建立并落实新的护理工作模式，建立新的护理管理构 架[1-2]。我科自2011年开展优质护理服务以来， 坚持"以患者为中心"，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

    关键词：新生儿科；优质护理；示范活动

    1科室每个护理人员要明白优质服务的含义

    为了开展好这次活动，我们认真组织学习了"优质护理服务示范活动"相关知识。为了强化新生儿科的护理服务，科室首先从服务抓起，换位从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务，做好基础护理，当好新生儿的"母亲"。

    2加强业务学习，提高护士的综合素质

    2.1强化法律意识，保障护理安全，在护理活动中，一起遵循护理规范操作 ......