摘要：目的 我院为原铁路医院改制后创建的地方二级甲等基层医院，开展"优质护理服务示范工程"活动，旨在提高护士的责任意识及服务质量，提高医院对外的影响力，提高患者的信任度。方法 以"优质护理服务示范工程"活动为契机，以抓好"基础护理"为立足点，结合科内护理人员实际，在护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核、护理管理等方面不断尝试、探索、改进。结果 提升了护士主动服务意识，基础护理质量明显提高，护理安全及护理风险防范意识增强，患者的住院率由51%，提高到71.5%，服务满意度由85%提高到95%。我科连续多年评上医院"先进科室"。结论 "优质护理服务示范工程"活动，促进了护理工作模式、排班方式、优化工作流程、护士绩效考核等管理方法的改进，提升了护士的责任意识及服务质量，提高了医院对外的影响力，达到社会效益及经济效益双赢。

    关键词：基层医院；优质护理服务；实践体会

    1临床资料

    我科编制床位30张，以收住神经外科患者为主。配置护理人员12名， 病房床位数与护士之比为1：0.4。年入科治疗患者平均850例，床位使用率115%，床位周转次数33.2次，手术250 例。其中上呼吸机治疗的患者28例，平均上机 8d。护士除完成治疗护理工作外，还要运送患者检查、送检验标本、取药等外勤工作。

    2实施方法

    2.1统一思想，提高认识 ......