护士工作满意度对优质护理服务的影响及应对策略
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摘要：目的 探讨优质护理示范病区护士工作满意度现状，分析相关影响因素并提出相应对策，达到医患和谐，患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准。方法 选取我三级乙等医院六个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析，这些护士均为女性，对这些护士进行问卷调查，且问卷填写已以不记名的方式进行。问卷内容主要分为 一般资料，包括职称、护龄和学历；工作满意度等)调查。结果 在整个工作满意度中，专业发展机会是影响满意度的决定因素，工作强度是影响满意度的重要因素，此外，护士在排班、与同事关系、福利待遇、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会的满意度及整体工作满意度得到提高后，能够更好的推行优质服务工作(P<0.05)，差异具有统计学意义。结论 护士的工作满意度直接影响工作效率、工作态度和工作质量，关系到患者的满意度，从而影响优质护理服务的开展。
关键词：优质护理；工作满意度；高标准
为深入贯彻落实医药卫生体系总体部署和全国卫生工作会议精神，2010年卫生部开展了"优质护理示范工程活动"，提出国家卫生部对医院的要求："服务改革大局，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐"。目前优质护理服务已在全国各个医院稳步开展。但是，要全面提升服务质量，达到"患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准，必然存在各种各样的问题，如何更好的提高护患双方对优质服务的认知、护患双方的满意度、护理人力资源、护理成本费用等[1]。为了探讨优质护理示范病区护士工作满意度现状，分析相关影响因素并提出相应对策，达到医患和谐，患者满意、医护满意、社会满意、政府满意"的高标准。选取我三级乙等医院6个优质护理示范病区工作6个月以上的共120名护士资料进行回顾性分析 ......
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