摘要：目前众多医院信息化中对门诊流程设计依然基于传统的流程展开的，虽然做了部分改动，但主体框架没有变动，效率提升有限。本文基于门诊中排队现象最为严重环节，基于现有的流程进行再设计，规避收费和挂号环节，减少患者排队的次数和时间，以实现以患者为中心的流程设计思想。

    关键词：医院；信息化；门诊流程；设计

    1前言

    近年来，信息技术的发展已经拓展了其在各领域应用的广度和深度，医疗卫生领域的信息化正处在一个快速发展的上升阶段，并已取得了较好的成绩。随着我国医疗制度改革的深化，对医院的信息化要求程度越来越高。

    门诊是医院对外重要的窗口，也是患者就诊的第一个环节，门诊服务质量的高低对提升患者就医满意度和忠诚度具有极为重要的影响。同时，门诊的信息化也关系到整个医院的信息化建设的发展水平。在充分利用信息技术发展带来的技术优势下，如何以患者为中心，更方便患者就诊，减少不必要的排队环节、实现患者资料(患者基本状况、就诊记录及检查结果与治疗情况等)永久性存储，避免以往因病历资料及检查治疗结果丢失而造成的延长诊断时间、重复检查、增加患者经济负担、甚至于造成医疗纠纷等后果，是医院门诊信息化建设所要解决的问题。

    2简单信息化门诊流程及存在的问题

    2.1简单信息化门诊流程现状

    目前众多医院门诊信息化的过程基本上还是对传统的门诊流程的信息化的过程，其主要流程依然是：到门诊-排队-挂号-候诊-就诊-缴费-候检-检查-再就诊-再缴费-取药-治疗-离院的循环模式下就诊，并没有对门诊流程做深入的研究和再思考，因而"三长一短"的现象即：挂号、就诊、检查3个人员聚集高峰，并没有得到较大的缓解 ......