改变护理观念对提高妇产科门诊患者满意度的效果观察
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摘要：目的 探讨通过改变护理模式提高妇产科门诊患者满意度效果观察。方法 随机选择我院2011年与2012年1～10月妇产科门诊患者，对比实施前后1000例患者满意度，同时选取实施前后患者各1000例，对比实施前后患者对护理工作满意度。结果 经过上述措施的实施，妇产科门诊患者满意度显著高于实施前(P<0.01)，护理质量均显著提高(P<0.01)。结论 通过改变护理管理模式，不但提高了护理人员整体素质和护理工作质量，也使得患者满意度、医院满意度和社会满意度的不断提高。
关键词：护理模式；就诊流程；患者满意度
深圳是年轻的城市，暂住人口占的83.45%，全市人口年龄平均25～37岁，育龄妇女占总人口的44.98%，平均文化程度在中专及以上教育程度的仅占15.21%，而只受过初中及以下教育程度的人口比例高达66.52%。因此，对于深圳医院的妇产科门诊来说，门诊量非常大，医生护士的压力更大，与患者的沟通造成了障碍，常规的护理模式使患者的满意度不高，通过改变护理模式，使患者对护理满意度达到95.34%以上，现将方法报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料 随机选择我院2011年与2012年1～10月妇产科门诊患者，对2011年1000分问卷进行评估、分析，总结经验教训，按照卫生部《优质护理服务》要求改进2012年的妇产科门诊的工作流程，针对患者不满意及投诉事件进行分析整改，逐项落实；人性化管理护理人员，先让工作人员满意，继而使其在工作中充分发挥工作热情和积极性，达到患者满意的目的。将实施前后两组进行相对照分析。两组护士学历、职称、业务能力，患者性别、年龄、职业、文化程度、疾病种类等方面比较均无统计学差异(P>0.05)，具可比性。
1.2方法
1.2.1人性化管理护理人员 本着先让工作人员满意，才能让患者满意的原则，从而达到优质护理服务最基本的目标-患者满意。解决门诊护士的实际问题，帮助护士进行职业规划，不断提升自身的学历教育及技术能力 ......
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