摘要：近几年，人性化护理是内科护理中出现的一种新型护理方式，它彻底实现了以护理患者为护理中心的理念，它不仅能提高服务质量，还使内科事业得到了进一步发展。内科护理思维的转变使人性化服务的理念得到实施，不仅能有效地促进护患的沟通，降低护患的几率，最终有效地提高了服务满意度。人性化护理的应用，真正使护理质量大大提高，充分保证了患者的温暖、和谐的住院环境，能有效提高患者的治疗效果。

    关键词：人性化；内科；护理；应用

    门诊是医院的前台，门诊护理的服务质量对医院的社会效益、经济利益都起着决定性的作用[1，2]。特别是内科门诊护理，有特殊的特点：患者数量较大、人员流动性较大、诊疗时间较短等，使医院全面开展人性化的服务增加了困难。自从我院内科门诊实行人性化服务之后，彻底改变了护患关系。护理工作从以往只简单地为患者分诊以及机械地操作，转变为 "以人为本"的观点，对患者的精神、心理以及情感等方面提供了服务，不仅能最大程度度地满足患者治疗疾病的目的，在患者就诊时还能做正确的指导以及合理的安排，能有效节约患者的就诊时间，使患者及家属的满意度得以提高，使医院的信誉以及社会效益都得到了有效的提高。

    要想使内科护理中人性化服务的理念充分应用，要从根本上提高护理人员的思想品德 ......