全程护理改善体检服务质量的作用分析
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摘要：目的 研究全程护理模式在改善体检服务质量上的实施效果。方法 回顾性分析我院体检科进行体检的客户150例，其中115例进行常规体检管理，记为对照组，另35例进行全程体检护理，记为研究组。比较2组的护理满意度和护理质量。结果 护理满意度上，研究组非常满意率57.1%及总满意度100%均明显高于对照组(P<0.05)。护理质量上，研究组无护患纠纷案例，明显少于对照组的6例(5.2%)，体检不适率2.9%显著低于对照组的7.0%(P<0.01)，平均体检时间(1.9 0.3)h明显低于对照组的(3.6 0.8)h。结论 全程护理服务能够有效提高客户的体检满意度，改善体检服务质量，值得进行临床推广。
关键词：全程护理；体检；服务质量
随着经济水平的提高和健康观念的改变，现代人越来越注重健康体检，医院职能也由传统的单一治疗型向治疗与保健并重的模式转变。许多医院均开设有体检中心，如何为客户提供更为优质、高效的体检服务是当前医院体检工作关注的主要问题之一。我院体检科近年采用以体检客户需求为重心、以客户满意为目标的全程护理模式，取得了良好成效，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取我院2013年02月～2013年04月期间在我院体检科进行体检的客户150例为研究对象，其中男85例，女65例，年龄18～72岁，中位年龄(42.3±4.1)岁。根据体检期间护理模式将患者分为研究组35例和对照组115例，2组在客户年龄、性别、学历等基本资料上差异不明显(P>0 ......
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