摘要：目的 以"夯实基础护理、提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动的实施，真正体现了"以患者为中心"的服务理念，为患者提供安全、有效、满意的护理服务，促进护患和谐起到了重要作用。目的 探讨优质护理服务的实践与体会。方法 依据优质护理服务的标准，转变护理服务模式，制定具体实施方案，科学弹性排班、落实基础护理、加强专科护理建设、简化护理文件书写、建立绩效考核制度、注重护士各种能力的培养、提升人文素质、提高患者满意度。结果 患者的满意度不断上升，护士的积极性及整体素质也得到提高。结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高干疗科住院患者满意度，真正做到了"以患者为中心"的人性化服务。

    关键词：优质护理服务 患者满意度 护理质量

    “夯实基础护理，提供满意服务”是2010年全国卫生工作会议主要精神，马晓伟部长在会上提出“三贴近，两还给”，即护理人员要贴近患者、贴近临床、贴近社会，将时间还给护士，把护士还给患者。为此卫生部于2010年在全国范围内开展"优质护理服务示范工程"活动。我院领导对此项工作高度重视， 护理部根据上级要求结合临床实际情况制定"优质护理服务示范工程"实施方案， 于2011年将我科设为示范病区，各科室从自己的特点出发、从一点一滴的细微工作入手 ......