摘要：目的 探讨全程书面温馨提示在病区的使用效果。方法 对病区2013年1～10月收治的986例住院患者，根据不同病情、不同阶段(入院、住院、出院)给予个性化书面温馨提示。结果 患者特殊检查执行差错率从1.9%降至0.42%，满意率从96%提高到97.3%，健康教育知晓率从88.4%提高到95.7%，投诉率为零。结论 病区应用全程书面温馨提示可增加护患沟通，提高满意率，提高健康教育知晓率，提高护理质量。

    关键词：病区；全程；书面温馨提示；效果

    血液肿瘤肾内科收治的患者多以年老体弱、记忆力差、感官障碍和护理依从性差等居多，易发生各种意外事件。且入院后要面临各项辅助检查、治疗护理和注意事项，患者及家属无所适从，单以口头告知的方式或单一固定式的宣传栏式进行各项护患沟通，常常效果不尽如人意，为加强护患互动，提高健康教育知晓率，减少护患纠纷，针对专科特点，设计并制作了各类书面温馨提示应用于临床护理 ......