探讨优质护理服务对普通肝胆外科住院患者满意度的影响
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摘要：目的 探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响。方法 资料随机选取2012年4月～2013年3月我院普通肝胆外科住院患者204例，分为两组，给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务，并对其临床资料进行回顾性分析。结果 经护理后研究组护理满意度94.7%，明显高于对照组的护理满意度86.67%，比较有差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理服务不仅能够积极调动护理人员工作的热情，而且还能改善护患关系，对护理事业健康、长久的发展具有重要意义。
关键词：优质护理服务；普通外科；住院患者；满意度
随着优质护理服务工程的推出，我院普通外科积极开展并落实优质护理服务，为住院患者提供优质、安全的护理，提升了患者护理的满意度。本文主要探讨优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响，并作报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 资料随机选取2012年4月～2013年3月我院普通外科住院患者204例，将其作为研究对象。其中，男性患者128例，女性患者76例；年龄在38～77岁，平均年龄为(47±4.64)岁。所选患者中，初中及其以下文化程度患者44例，高中及中专文化109例，大专及其以上文化程度51例。将204例普外科住院患者平均分为两组，研究组和对照组，每组102例；给予对照组患者常规护理，研究组患者采用优质护理服务。两组患者年龄、性别及文化程度等一般资料比较均无明显差异，具有可比性(P>0.05)。
1.2方法 给予对照组患者常规的护理，如饮食护理、心理护理等；研究组患者采用优质护理服务，具体护理措施主要包括以下几个方面。
1.2.1从护理人员的角度，加大优质护理服务的力度
1.2.1.1加强护理人员的责任感，统一全科护理人员的思想；使其能够积极解答患者及其患者家属提出的疑问，做到多观察、勤巡视、耐心、微笑，进而提升护理服务的质量。
1.2.1.2加大护理人员理论知识以及技术操作等方面的培训力度；定期安排护理人员参与理论知识、技术操作以及服务规范等的培训 ......
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