柏拉图分析法在开展优质护理中的作用
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摘要：目的 采用柏拉图分析法评价患者对护理工作满意度。方法 通过问卷调查，用柏拉图进行分析，找出影响满意度的主要因素，并针对性的制定整改措施。结果 整改前患者满意度为96.4%，前3项不满意数为220次；整改后患者满意度为99.6%，前3项不满意数降至31次。结论 柏拉图分析法能够使护理管理者从发生问题错综复杂的因素中，找出少数重点的关键因素，并通过针对性的整改措施，改善护理服务，提升患者的满意度。
关键词：柏拉图分析法；优质护理；满意度
柏拉图是意大利经济学家，在他的研究中指出了一个现象，绝大部分问题都是由于多数外因造成的。柏拉图分析法的原理很简单，但能有效地表达数据，突出构成问题的主要因素[1]。我院于2009年、2010年分别采用问卷调查及绘制柏拉图统计表的方法，对患者满意度调查表进行分析，并就出现的问题进行整改，取得满意效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 随机调查住院患者800例，年龄20～65岁，其中男性500例，女性300例，均无神经精神系统疾患，有正常理解力和人际交往能力。调查的患者分为两组，整改前(2009年)400例，整改后(2010年)400例。两组患者年龄、性别、文化程度、职业等比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2调查内容 护士服务态度、护士技术操作、护士主动巡视、护士与患者沟通、护士治疗告知、护士对患者服药指导等共6大项23小项。
1.3方法 每月将自制的患者满意度调查表发给调查对象，并详细说明问卷内容，由调查对象采取不记名方式在对应处画勾，填写完后当场收回。
1.4柏拉图分析法分析 在2010年初，将2009年的患者满意度调查结果中不满意的因素和现象系统列出，使用次数分布技术把数据按次序排列，区分"少数重点因素"和"大量微细因素" ......
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