摘要：目的 探讨亲情化服务在妇科肿瘤门诊护理中的应用价值。方法 以"假如患者是我亲人"为主题，对来肿瘤妇科门诊就诊的856例患者予以亲情化服务。结果 亲情化服务使护患关系更融洽，患者的满意度由原来的81.6%提高到93.8%。结论 亲情化护理能消除肿瘤患者的紧张恐惧心理，能够明显提高门诊就诊患者的就诊质量，使其享受到更优质的护理服务。

    关键词：亲情化；服务；肿瘤妇科门诊；护理；应用

    亲情化服务是一种以患者的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨，以优质、便捷、温馨、全方位、多样化为特点的服务模式[1]。肿瘤妇科门诊有工作量大、患者流量多、病种多等特点，护理工作的亲情化服务是以人为本的重要体现，我院自2010年1月份以来，在护理工作中开展了亲情护理工作模式，把“以人为本，患者至上”的服务理念贯穿于妇科肿瘤患者存在的心理问题进行心理干预和健康的心理指导，扩大护理范围，改善就诊环境、提供温馨服务、提高护士业务素质，做好健康宣教，取得满意效果，现报道如下。

    1资料与方法

    1.1一般资料 2013年1月～3月到我院妇科肿瘤就诊的856例患者，年龄18～98岁，平均54.7岁，其中恶性肿瘤623例，占72.78%，良性肿瘤233例，占27.22%。

    1.2方法

    1.2.1开展对医护人员的宗旨教育 认真学习习近平总书记系列重要讲话精神 ......