《满意度调查表》在科室管理中的作用分析(1)
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摘要：目的 探讨《满意度调查表》在科室管理中的作用。方法 分析总结我院2010年～2013年每年第1、2季度患者的《满意度调查表》，对表格的信度和效度以及表格内部的相关性进行统计学分析。结果 本组病例的人口学分布呈自然分布规律，无统计学偏差。患者按照治疗前、治疗后分组填写《满意度调查表》。结果所有患者都完成《满意度调查表》的规范填写。拟合优度分析结果显示：采用同一量表对同一组研究对象先后进行2次测量所得结果稳定性，本研究结果发现重测信度均高于0.75，提示量表稳定性佳。本次研究得到4个因子，各维度的chronbach α系数在0.7214～0.8426，结构完全符合Schaufelli的理论，具有良好的结构效度。科室近3年来的科室满意度调查结果和科室医疗护理质量管理评价指标进行相关因素分析显示：医疗和护理行为的得分均处于中等偏上水平，体现了患者对医生的良好依从性。结论 该量表具有良好的结构效度；能体现医疗服务指标的改善，反映一般人群对健康概念的理解。是患者对医疗质量和医院、科室管理水平评价的全面反映。还能够体现出时代感和现代医院、医疗活动的人文特点。
关键词：满意度调查；医疗质量；患者；满意度
现代医院对科室管理的需求和要求越来越高，科室管理不仅要重视业务管理，又要重视质量管理和经济效益的管理，才能在现代的大环境下做好管理工作，这也是现代管理工作者面临的重要课题。我科从2010年至今坚持开展《科室满意度调查》工作，取得良好效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 参与者数量分析：纳入患者分为治疗前，治疗后患者组，所有病例进入结果分析。分析2010年～2012年每年第1、2季度的《患者满意度调查表》，共627份。参加满意度调查患者共627例；其中男性309例；女性318例，年龄范围：11～89岁 ......
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