当前位置: 首页 > 期刊 > 《医学信息》 > 20146
编号:13699194
门诊护患纠纷分析及对策
http://www.100md.com 2014年2月12日 《医学信息》 20146
     近年来,门诊护理投诉和纠纷有所增加,给护士的工作带来了一定的压力。我院对门诊护理工作中出现的问题进行了认真分析,找出诱因,探讨防范对策,效果满意。

    1 诱发因素

    1.1护理人员方面的因素

    1.1.1服务意识缺失,责任心不强 对门诊护理工作的主动性,预见性,科学性认识不足;主动服务热情低,态度冷漠。对患者及家属过多的询问,不体谅,在向患者和家属解释时,不详细、及时,让对方无法接受。

    1.1.2专业知识的老化,不熟练的操作技术 门诊患者中老年人及弱势群体在病患中占了很大一部分比例,医务工作人员对患者缺乏主动性,对专业知识和技术操作的要求忽视,凭借着以往的经验来应对日常工作。门诊患者是由各个地方来的,加上病情的发生和发展快且广泛,让门诊成为了许多疾病的一个焦点。由于护士不完全的知识,患者提出的跨学科的问题不能得到解决;对新业务和技术不能够做到熟练应对、运用;不熟悉疾病的常见症状和临床体征,当患者的病情动态出现迅速发展时,不能做出处理,耽误治疗和抢救时间,也容易引起患者及家属的不满。

    1.1.3人文知识的缺乏,缺乏修养,护患沟通明显不足 门诊护士每天接待来自四面八方,背景不同,治疗程序复杂的患者 ......

您现在查看是摘要页,全文长 4734 字符