摘要：目的 提高采血人员的工作服务质量，以减少在献血过程中出现的问题，促进发展更多的固定无偿献血者。方法 总结采血经验，加强服务质量，就其前后1年的献血反应、血流不畅及初次献血者再次献血意向进行对比分析。结果 各种在献血过程中出现的问题均比加强服务质量前有较大数量的下降而初次献血者再次献血意向明显增多。结论 采血人员的服务质量对无偿献血有良好的促进作用。

    关键词：服务质量；护理；无偿献血；献血反应；血流不畅；献血意向

    为了减少在献血过程中出现的问题，促进发展更多的固定无偿献血者，充分保障临床用血的需求，通过提高服务质量往往能达到意想不到的效果。2012年年初我站通过加大对采血护士就静脉穿刺技术、与献血者交谈技巧、礼仪形象、献血反应观察及护理常识等护理业务培训力度，着实提高采血人员的工作服务质量，各种在献血过程中出现的问题均比2011年度有较大数量的下降而初次献血者再次献血意向明显增多。以下通过2011年和2012年献血反应、血流不畅及初次献血者再次献血意向进行对比分析，主要阐明优质服务在无偿献血工作中的作用。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 对2011～2012年在本站无偿献血的献血者47702人，年龄18～55周岁，初次献血者19511人，发生献血反应26人，血流不畅89人，再次献血意向18836人(仅针对初次献血者)。多次(2次及2次以上)献血者28191人 ......