摘要：目的 分析我院急诊科开展优质护理的成效。方法 结合急诊科的特点，采取特色措施，提高护理人员的综合素质，更好服务于患者。结果 优质护理服务全面提升了护理质量，患者满意度明显提高。结论 优质护理服务有利于提高护理质量，构建和谐医患关系，值得长期、大范围推广。

    关键词：急救；服务满意；急诊

    急诊科是抢救患者生命，展示医院形象的重要窗口。急诊科的全体医护人员，时刻树立着"以患者为中心"的服务理念，从"患者要我服务"转变为"我主动为患者服务"。随着我院优质护理服务的深入开展，各科室 将"优质护理服务"推向一个新的台阶。急诊科 推出了 特色举措，自开展以来，全面提升了护理质量，患者满意度明显提高。

    1特色指令服务

    我们牢记"时间就是生命，铃声就是命令"的职责。出诊任务做到"快"、"准"、"好"。做到判断病情迅速，采取急救措施果断，用最好的方式将患者病情控制在稳定范围内。

    1.1 针对120出诊指令

    1.1.1我们接到电话时做到三个准确：联系电话准确、出诊地址准确、判断病情准确 ......