作为一名医务工作者，从事护理工作30多年。深知交谈礼仪在护理工作的重要性。而且有时至关到医疗成败。当前随着社会卫生改革的深化发展，人们对健康要求的日益提高。在护理工作中，交谈礼仪越来越是新的挑战。它表示着我们从业人员的心理素质、思想水平、文化修养、道德行为的体现。

    1 一般情况

    从患者就医开始，护理人员应热情主动与患者打招呼。面带笑容，举止大方，"您好，请问有什么需要我帮助吗？"如是一位年迈的长者，你主动上前搀扶，询问就医要求，有需要的话可介绍医院的环境、设施配备、相关科室，做到自然大方就能消除患者的陌生感，有助于患者痛苦的减轻，不会使患者由于疾病与痛苦造成慌乱，不能得到及时就诊而延误病情。或由于情绪低落面对治疗失去信心不能得到有效救治。所以交谈礼仪在护理工作中尤显突出重要。

    当就医开始对处于疾患痛苦与担忧的患者及其家属，及时找到相关科室得到诊治情况尤为重要。你既不能随意乱讲也不能不做解释，要应用医学知识向患者及其家属交代病情，可能出现的不良预后，指导患者对疾病的治疗，用药及其对康复功能的锻炼，对于疾病治疗相当有益。能消除焦虑与恐惧 ......