摘要：目的 分析门诊导医服务质量存在问题的相关原因，并提出相应对策以提高患者满意度。方法 1年前，我院制定"门诊导医满意度调查表"，随机选择120例来我院就诊的门诊患者对其进行调查，分析存在的问题并作出相应的整改，1年后分析成果对比整改前后患者的满意度。结果 整改后患者对医院的服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊等6项评分均显著提高，患者满意度大大提升。结论 通过导医人员的人性化服务，细节服务，满足患者的需求，使得患者获得亲切感、舒适感﹑安全感，为医院树立了良好的形象。

    关键词：门诊；导医；服务质量；满意度

    门诊是医院对外服务的重要"窗口"，患者进入医院最先接触到的就是导诊人员，患者就医的满意程度直接反映了医院的服务水平，甚至综合水平[1]。患者对于初进医院的不满感觉直接导致患者对医院整体的否定。因此，提高门诊导医服务质量，对于提升医院的形象、信誉具有重要意义。我们针对性地提出整改政策，更加注重人文关怀，剔除繁琐的就诊环节提高了患者就诊效率，经过1年的整改，在提高门诊患者就医满意度上取得了较好的效果。

    1影响门诊导医服务质量的原因分析

    我们对来我院就诊的门诊患者进行"门诊导医满意度"的问卷调查，分析了影响门诊导医服务质量的原因。

    1.1导诊机构的设置 我院存在导医人员安排不足的现象，加上导医服务人员多为临时合同工，因此在排班问题上存在机械化的问题。门诊大厅一楼未设置导医总服务台 ......