摘要：院前急救是急诊的最前线，工作场所特殊，风险莫测，关系复杂，环节较多，患者病情危重且求医心切，医务人员处于高度紧张状态，如果沟通不夠易发生医疗纠纷和投诉。本文对院前急救可能发生医患纠纷的环节进行风险评估，根据不同场所做好医患沟通，防范医疗纠纷发生。

    关键词：院前急救；医疗纠纷；医患沟通

    医患沟通是指医护人员与患者及其家属在治疗过程中围绕疾病的诊断、治疗的信息交流[1]。良好的语言是融合情感的粘合剂，是和谐医患关系的润滑剂。但紧张的工作环境使人们忽略了这最宝贵的资源，医患关系变得越来越紧张，医患信任发生危机，就医过程中稍有摩擦就成为不可调和的矛盾导致医疗纠纷发生。据统计有80%医疗纠纷与医患沟通不到位有关，而只有不到20%的案例与医疗技术有关[2]，可见，有效沟通是建立良好医患关系的枢纽，缺乏或无效沟通容易导致医患纠纷。院前急救是急诊的前线，呼救的都是急、危、重病，比起院内急救多了许多特殊性：工作场所特殊，关系复杂，环节较多，病种复杂，病情危重，患者心情急躁 ，医务人员处于高度紧张，在这种状态下，如医务人员忙于抢救忽略换位思考，忽视沟通，解释不够，易引起患者不满，造成医疗纠纷。结果是患者的就医安全感缺失，对医院的信任缺失，医疗行业的社会评价下降，正常的诊疗秩序被扰乱 ......