绩效考核在急诊科护理管理中的应用
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摘要：目的 探讨绩效考核在门急诊科护理管理中的应用。方法 2012年9月～2013年12月，对我们急诊科护理管理实施绩效考核，通过绩效考核，比较绩效考核前后，急诊科护理管理、五常法管理、消毒隔离管理、服务态度、护士岗位薪酬、医生对护理人员总体评价等指标。结果 实施绩效考核1年多，护理管理质控分从年平均96分上升到99.5分，有利于科学分配护士奖金，护士工作主动性提高，慎独精神提高，护理服务满意度98%以上。结论 在护理管理中运用绩效考核，量化工作内容，有利于提高护理质量与工作效率，进一步体现优质服务，科学有效地评价护士工作成绩，达到双赢的良好效果。
关键词：绩效考核；急诊科；护理管理
绩效管理是一个完整的系统，使用量化指标来约束护理人员服务行为、提高其积极性，创造一定的经济效益和社会效益，体现按劳分配，多劳多得的分配原则，直接关系到护理工作的效率和决策的质量[1]。为了便好地提升护理服务质量，满足患者需求[2]。我科自2012年9月将护理人员绩效考核运用于护理管理的工作中，经过1年多的运行，达到质量控制，有效地提高护理人员主动性，提高患者满意度，减少医患矛盾，且提高了管理的科学性：
1 资料与方法
1.1 一般资料 本科室9名护士，均为女性，年龄22～48岁，平均(34±1)岁，负责门急诊手术室、换药室、治疗室、输液室、中医特色治疗室、急诊分诊、急诊抢救室等工作，设护士长1名，职称：主管护师4名，护师4名，护士1名。2012年9月开始实施绩效考核。
1.2方法
1.2.1设计适合急诊科护理工作的绩效考核评价标准，从劳动纪律、护理服务、五常法管理、消毒隔离管理、护理质量管理等方面，每项内容列出明细及加分、扣分数量。
1.2.2培训与参与 通过业务学习时间，对所有护士进行绩效考核培训，将所有扣分加分内容通过多次学习、讲解，所有护士都能认真参与 ......
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