摘要：上海市中医医院为创新医院服务，提高患者满意率，联合中国银行第三方平台，共同开发了门诊"一站式自助服务"推出了门诊"一站式自助服务系统"。自2010年11月初投入运行以来，收效甚好，但笔者仍在推广中发现以下问题需要今后继续改进，包括诚信风险问题、患者的困惑。今后会在现有的基础上，开发"预储值"配合"先诊疗，后付费"两者优化结合模式。实现医保卡可以在合作银行ATM机上充值和挂号，在线挂号交易。并配套相应的配备开发电话、短信提醒等后续服务，延伸服务项目，提升服务质量。

    关键词：中医医院；一站式自助服务；门诊

    让"人人享有基本医疗卫生服务"是党的十七大报告中提出的我国卫生发展目标。至此，一直以来备受社会各界关注和热议的"看病难、看病贵"现象有了一定程度的缓解。近年来，各大公立医院认真落实政府出台的各项医改举措，在努力改善医院就医环境的同时，继续推出各项便民利民措施。上海市中医医院在积极探索公立医院发展新模式，创新医院服务等方面积极尝试，率先在全国推出了门诊"一站式自助服务系统"的服务模式，现报告如下：

    1 发展背景

    1.1门诊的现状及困境 国内医院门诊服务长期以来主要沿用的是即时门诊形式，即在正常的门诊挂号时间段 ......