护理管理中引入人性化管理的效果与分析
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摘要：目的 通过在护理管理中采用人性化护理，分析人性化的管理方法在护理管理实践工作中取得的效果。方法 随机抽取本院120名护士200例住院患者为研究对象，在人性化管理实施前后进行护士满意度及患者满意度调查。结果 人性化管理的措施实施后，大大提高了护士的主动性和积极性，护士的满意度较之前有明显的提高；从而患者的满意度也得到了提高。结论 护理管理中采用人性化管理方法可以明显提高护理人员的整体素质，增加她们的凝聚力，使医院的护理质量和工作效率得到全面提高。
关键词：护理管理； 人性化； 护士； 效果
过去我院的护理管理模式只是采用"以制度为中心"，管理者通过严格的制度和操作规范、质量标准，要求护士必须无条件服从，从而使护士们经常产生抵触情绪，工作不主动，甚至有"做一天和尚撞一日钟"的想法，无谨独精神，造成患者的不满意。
随着医学和高科技的发展，人们的自我保护意识普遍增强，对医院护理的要求也逐日增高[1]。要想使患者得到高质量的护理，就要提高护理人员的整体素质，只有先让护理人员享受到更多的人性化管理的温暖，才能调动她们的积极性，挖掘她们的创造性，调整好他们的心态，才能从根本上提高护理工作的整体质量，减少医疗纠纷。
人性化管理是指在管理工作过程中以人为中心，是一种更加注重人性的管理方法，更好的做到了关心人、理解人，发展人，使护士的行为得到规范，素质得到提高，最大使护理人员能充分发挥她们的潜能和智慧，从而调动她们的积极性和创造力，提高她们的工作效率[2]。
1 资料与方法
1.1一般资料 随机抽取本院护理人员120名(年龄21～48岁，平均30岁，工龄1～26年，职称：主管护师36名，护师45名，护士39名，学历：本科11名，大专63名，中专46名)、住院患者200例(年龄21～72岁)。
1.2方法 实施人性管理方法前后分别对研究对象进行调查问卷，对问卷设：非常满意(5分)、满意(4分)、一般满意(3分)、不满意(2分)、非常不满意(1分)。
2 采用人性化管理的方法
2.1护理管理者要努力提高个人素质 榜样的作用是有效管理的关键，护士长作为护理队伍的带头人要经常进行自身反省和加强素质修养。护士长作为管理人员不仅要对护理各项操作非常熟练，而且还要不断充电，掌握学科的前沿知识，掌握新技术、新方法、新理念 ......
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