1.3护理质量评价标准 综合基层医院门诊的特殊性，进行护理服务督查。督查内容包括患者的投诉、护患纠纷、护理差错，对比实施优质护理后患者满意度。

    1.4统计学方法 采用SPSS15.0软件进行数据分析，计数资料用频数(n)或率(%)表示，以P<0.05表示差异具有显著性。

    2结果

    实施优质护理服务后，患者投诉率、护理差错、护患纠纷明显降低，护理满意度明显提高(P<0.05)，见表1。

    3讨论

    随着经济的发展，人们在追求物质富裕的同时 ......