坚持"以患者为中心"，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。我院肾内科病房开展了以患者为中心的优质护理服务，全面有效地实施优质护理管理，对护士进行优质护理服务意识、患者满意度都有明显提高，增加了经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象。实施优质护理服务，改进护理质量。这不仅要求我们医护工作者有着精湛的医学技术，同时也需要良好的职业素养。优质护理服务不仅仅是对患者生理性疾病的更高层次的护理和关怀[2]，同时也要求护理人员对患者心理情况进行疏导和安慰，尽可能的要让患者感觉到始终处在充满爱心和关怀的氛围中。优质护理服务是一种先进创新的理念，对我们医护人员的要求很高，但是优质护理服务的提供可以很好的改善医患关系，可以在一定程度上促进患者疾病的愈合和恢复，使患者保持一个良好的心情[3]。

    1 夯实基础护理 深化护理内涵

    基础护理质量不仅反映一个医院的护理水平，也反映一个医院的护理管理质量。基础护理工作无论大小，尽管总是周而复始，但只要护士及时、准确、安全地做了，并从患者的利益出发 ......