浅谈新形势下如何做一名称职的护士长
摘要：护理管理一门技巧与艺术相结合的工作，新形势下赋予护士长更多的要求与义务，本文从表率作用、管理艺术、创设环境、把握"严"与"情"、人际关系几个方面探讨新形势下如何做一名称职的护士长，以供专家指正。
关键词：护士长；表率；管理
护士长是护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力以及管理艺术都直接影响整个护理质量。笔者从事护士长工作20余年，深刻体会到要想做一名称职的护士长必须做好以下几个方面。
1提高政治、业务素质充分发挥表率作用
一名好的护士长，首先要热爱护理专业，专注于护理工作，这种热爱与专注不是当作口号来叫响，更重要的是要转化为具体的行动，在实践中彰显出来，只有具备了这样的思想基础和认识高度，才能干好护理工作，才能在医院建设中发挥应有的作用，这是所有问题的基础，如果尚未具备这种职业情怀，当前的首要任务就是从思想上强化并内化。
在临床护理实践中，新情况问题层次不穷，新业务新技术不断涌现。作为护士长，只有在业务上技高一筹，在见识上领先一步，才能服众，才能被大家所接受，这就要求护士长要熟练掌握护理基本技能，不但要会，而且要精[1]。在关键时刻及时"补胎"同时还要努力学习前沿科技知识，学习新业务新技术，不断完善自己，增加知识内涵，及时回答和解释临床护理中的疑难问题，要关注护理新理念新方法，及时学习并积极推广应用到临床护理实践中，不断提升整个护理队伍的技术水平。
2具备良好的管理艺术
护理管理是是一项艺术与技巧相结合的工作。富有管理艺术的护士长，应具备有用简练的语言阐述自己的意图的能力，有能够抓住护士心理、善于做思想工作的能力；有乐于交往、善于倾听不同意见的心态；善于明察秋毫，辨明是非的水平。护士长还应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为一名称职的护士长。
3护士长要创造和谐的工作环境，善于调动护士的工作积极性
护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的知心人，与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。同时也要办事公正，善于用制度和标准管人。面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。
护士长在工作作风上要光明正大，对人对事要一视同仁，不能感情用事，注意工作方法，要团结同志，以诚相待，对科内同志要做到平等、热情、诚恳、宽容而不失原则。要做好护理人员的思想工作，首先要了解每个护理人员的性格特征，从各方面关心她们，工作中严格要求，生活上善于关心体贴，有困难要及时解决，让她们感到可亲可敬，有事愿意向你倾述，这样因人而易进行管理，最大限度调动她们的积极性。护士违反了工作职责和操作常规等原则问题不能放过，该批评、检讨、处罚的决不手软，一定要做，非原则的问题点到为止[2]。对做得好的护士要选用激励机制多给鼓励。每个人做出了成绩不一定需要报酬，但至少需要护士长的认可。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境。使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。
4管理工作中的"严"与"情"
工作需要严格、科学、细致的管理，不严格要求会造成科室工作焕散、职责不清，但处理问题必须调查研究，绝不可凭主观臆断，实施奖罚时必须公正合理，不能感情用事，批评时应该实事求是，绝不横加指责，只强调严而忽略了对护士的关心爱护，忽视了她们的正常合理要求，就会影响她们的情绪和积极性，事实上，护士们欢迎的是有实干精神，处事公正、平易近人及关心和体贴她们的护士长[3]。
5处理好非护理人员的关系
要做好护理管理，必须与医师、医技、后勤各科室人员密切配合，要善于协调上下级及同事之间、各科室之间的关系，本着宽容大度、虚心诚恳、主动热情、公平互惠的态度来处理科与科的工作，当个别部门工作配合不力或有明显不足时，要通过平心、静心的协商来解决问题，而不要盛气凌人或抓住别人的缺点不放。
6护士长要言行一致
护士长的言行直接影响全科护士的整体行动，甚至影响医院的整体发展。如护士长的仪表端庄，护士也会仿效。有的护士长虽然对一些制度有意见和看法，但执行规章毫不含糊，然后按程序向相关部门反映自己的建议， 不在护士面前说三道四，培养自己博大的胸怀，听得进不同的意见[4]，利用管理者角色来约束自我情绪冲动，用稳定健康的心态去看待和处理周围的一切，会使所有的矛盾由大到小，由小到无。其次，在规章面前人人平等，护士长无论私下跟谁个人感情好那是工作以外的事， 在执行规章制度上一律对事不对人，否则将失去规章制度的约束力和护士长的威信。
综上所述，在新形势下要做一名称职的护士长必须注意上述细节，才构建和谐环境，稳定护理队伍，增强管理效应。
参考文献：
[1]孙翠.浅谈护士长素质与护理质量管理技巧[J].中国现代药物应用，2014，8(1)：253-253.
[2]周珺，赵梅，董旭婷，等.护理不良事件报告障碍与医院患者安全文化的相关性研究[J].中国护理管理，2014，1：83-85.
[3]肖艳平.护士长在深化优质护理管理中的作用[J].医学信息，2014，3：37-38.
[4]丰谢华.浅谈如何做好一名合作的护士长[J].健康之路，2013，12(1)：246-246.
[5]QiBQ，Beas ley SW，F rizelle FA.Evidence that the notochord may be pivotal in the development of sacral and anorectal malformations[J].J Pediatr Surg，2003，38(9)：1310-1316.
[6]刘义兰，李芬，黄行芝，等.患者护理安全事件自愿报告探索与事件分析[J].中国护理管理，2009(03).
[7]郭霞，周卫，任瑞芳，等.护士对护理差错事故自愿报告系统的认知与需求调查研究[J].护理研究，2009(15).编辑/申磊, 百拇医药(生艳)
关键词：护士长；表率；管理
护士长是护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、业务技术、工作能力以及管理艺术都直接影响整个护理质量。笔者从事护士长工作20余年，深刻体会到要想做一名称职的护士长必须做好以下几个方面。
1提高政治、业务素质充分发挥表率作用
一名好的护士长，首先要热爱护理专业，专注于护理工作，这种热爱与专注不是当作口号来叫响，更重要的是要转化为具体的行动，在实践中彰显出来，只有具备了这样的思想基础和认识高度，才能干好护理工作，才能在医院建设中发挥应有的作用，这是所有问题的基础，如果尚未具备这种职业情怀，当前的首要任务就是从思想上强化并内化。
在临床护理实践中，新情况问题层次不穷，新业务新技术不断涌现。作为护士长，只有在业务上技高一筹，在见识上领先一步，才能服众，才能被大家所接受，这就要求护士长要熟练掌握护理基本技能，不但要会，而且要精[1]。在关键时刻及时"补胎"同时还要努力学习前沿科技知识，学习新业务新技术，不断完善自己，增加知识内涵，及时回答和解释临床护理中的疑难问题，要关注护理新理念新方法，及时学习并积极推广应用到临床护理实践中，不断提升整个护理队伍的技术水平。
2具备良好的管理艺术
护理管理是是一项艺术与技巧相结合的工作。富有管理艺术的护士长，应具备有用简练的语言阐述自己的意图的能力，有能够抓住护士心理、善于做思想工作的能力；有乐于交往、善于倾听不同意见的心态；善于明察秋毫，辨明是非的水平。护士长还应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等，才能成为一名称职的护士长。
3护士长要创造和谐的工作环境，善于调动护士的工作积极性
护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，做护士的知心人，与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。同时也要办事公正，善于用制度和标准管人。面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。
护士长在工作作风上要光明正大，对人对事要一视同仁，不能感情用事，注意工作方法，要团结同志，以诚相待，对科内同志要做到平等、热情、诚恳、宽容而不失原则。要做好护理人员的思想工作，首先要了解每个护理人员的性格特征，从各方面关心她们，工作中严格要求，生活上善于关心体贴，有困难要及时解决，让她们感到可亲可敬，有事愿意向你倾述，这样因人而易进行管理，最大限度调动她们的积极性。护士违反了工作职责和操作常规等原则问题不能放过，该批评、检讨、处罚的决不手软，一定要做，非原则的问题点到为止[2]。对做得好的护士要选用激励机制多给鼓励。每个人做出了成绩不一定需要报酬，但至少需要护士长的认可。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境。使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。
4管理工作中的"严"与"情"
工作需要严格、科学、细致的管理，不严格要求会造成科室工作焕散、职责不清，但处理问题必须调查研究，绝不可凭主观臆断，实施奖罚时必须公正合理，不能感情用事，批评时应该实事求是，绝不横加指责，只强调严而忽略了对护士的关心爱护，忽视了她们的正常合理要求，就会影响她们的情绪和积极性，事实上，护士们欢迎的是有实干精神，处事公正、平易近人及关心和体贴她们的护士长[3]。
5处理好非护理人员的关系
要做好护理管理，必须与医师、医技、后勤各科室人员密切配合，要善于协调上下级及同事之间、各科室之间的关系，本着宽容大度、虚心诚恳、主动热情、公平互惠的态度来处理科与科的工作，当个别部门工作配合不力或有明显不足时，要通过平心、静心的协商来解决问题，而不要盛气凌人或抓住别人的缺点不放。
6护士长要言行一致
护士长的言行直接影响全科护士的整体行动，甚至影响医院的整体发展。如护士长的仪表端庄，护士也会仿效。有的护士长虽然对一些制度有意见和看法，但执行规章毫不含糊，然后按程序向相关部门反映自己的建议， 不在护士面前说三道四，培养自己博大的胸怀，听得进不同的意见[4]，利用管理者角色来约束自我情绪冲动，用稳定健康的心态去看待和处理周围的一切，会使所有的矛盾由大到小，由小到无。其次，在规章面前人人平等，护士长无论私下跟谁个人感情好那是工作以外的事， 在执行规章制度上一律对事不对人，否则将失去规章制度的约束力和护士长的威信。
综上所述，在新形势下要做一名称职的护士长必须注意上述细节，才构建和谐环境，稳定护理队伍，增强管理效应。
参考文献：
[1]孙翠.浅谈护士长素质与护理质量管理技巧[J].中国现代药物应用，2014，8(1)：253-253.
[2]周珺，赵梅，董旭婷，等.护理不良事件报告障碍与医院患者安全文化的相关性研究[J].中国护理管理，2014，1：83-85.
[3]肖艳平.护士长在深化优质护理管理中的作用[J].医学信息，2014，3：37-38.
[4]丰谢华.浅谈如何做好一名合作的护士长[J].健康之路，2013，12(1)：246-246.
[5]QiBQ，Beas ley SW，F rizelle FA.Evidence that the notochord may be pivotal in the development of sacral and anorectal malformations[J].J Pediatr Surg，2003，38(9)：1310-1316.
[6]刘义兰，李芬，黄行芝，等.患者护理安全事件自愿报告探索与事件分析[J].中国护理管理，2009(03).
[7]郭霞，周卫，任瑞芳，等.护士对护理差错事故自愿报告系统的认知与需求调查研究[J].护理研究，2009(15).编辑/申磊, 百拇医药(生艳)