摘要：门诊输液室是医院的一个窗口， 其患者来源于门诊各科室，门诊输液室代表着医院整体的护理服务水平及技术水平。工作的好坏与医院的医疗质量紧密相关。输液室工作特点是无生活护理、病种复杂、人群相对集中、流动性较大，护士与患者接触时间短、护理服务形式单一，患者满意度低。输液室的环境及护理质量的高低影响医院的声誉，因此，优质护理服务在门诊输液室护理工作中很重要。随着"三好一满意"活动在医院内深入开展，门诊部输液室围绕医院中心任务，从自身岗位特点出发，积极响应、因地制宜，开展优质护理服务新举措。

    关键词：输液室；优质；护理

    我院门诊输液室平均输液量是100～200人次/d。优质护理服务的目的是为就诊人群提供满意的服务，让患者满意、得到社会的好评、如何做好优质护理服务，提高患者满意度，提高护理质量，是我们重要的任务[1，2]。自2011年7月我院实行实名制就医，更体现了优质服务举措，我科在对优质护理理念不断的学习过程中，逐步探索出在输液室开展优质护理服务的工作经验，对门诊输液室进行了改进，优化服务流程，规范操作程序，注重护患沟通技巧，全面推行优质护理，提高了护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷及投诉，积极提倡优质护理，，以患者为中心，倡导人文关怀 ......