优质护理在急诊观察室的应用分析(2)
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参见附件。
1.3统计方法 运用SPSS 11.O软件，采用t检验、χ2检验进行分析。
2 结果
2.1优质护理前后患者满意度比较 见表1。
从表1可以看出，实施优质护理以后，患者满意度明显提高，差别有统计学意义。
2.2护士知晓率比较 见表2。
从表2可以看出，实施优质护理以后，护士知晓率明显提高，差别有统计学意义。
3讨论
3.1护理实施后患者对护理工作满意度有了明显提升，责任护士对所管患者的病情变化、饮食起居、心理状况等全面掌握，能够正确及时处置病情变化。基础护理到位，减轻了家属负担。健康教育到位，患者和家属能够正确认识疾病转归。在留观住院期间，患者和家属了解了疾病相关知识，为出观后的后续治疗做好了心理铺垫。提供优质护理所建立起的良好护患关系使患者的治疗更加顺利，从而提高患者满意度。
3.2护士优质护理知晓率明显提高 护理的实施增强了护士责任使命感，护理人员更加重视与家属的交流沟通。想患者所想，想家属所想，开展换位思考。真正做到围着患者转、主动巡视、主动沟通，提供责任制整体护理。通过优质护理的开展提升了患者的自我归属感，护理人员的主动态度使患者更加了解自己的病情，也了解自己的主管护士。
"优质护理服务示范工程活动"是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切人点，达到树立行业新风、促进医患和谐、让患者满意、社会满意的目的[4]。在今天，护理工作应该提供优质护理，推行优质护理能切实提高患者对护理工作的满意度。护理工作模式的转变也为优质护理的可持续发展起到推波助澜的作用，使护理工作向着更加科学更高效的方向发展。
参考文献：
[1]唐菁华，孙秀勤，李星慧，等.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床，2012，9(4)：185.
[2]刘贵霞，关晓辉.急诊留观室优质护理服务的探讨[J].护理研究，2011，25(6C)：1685-1686.
[3]赵小玉. 心理护理在優质护理服务中的作用[J].西南国防医药，2012，22(5)：548.
[4] 郭燕红.适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展[J].中国护理管理，2010，10(5)：506-307.
编辑/许言
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