儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策
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摘要：目的 探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策。方法 回顾我院2012年12月～2013年10月收治的120例患儿及家属问卷调查，分析儿科护理细节中引起护理纠纷的原因并总结防治对策。结果 问卷调查结果表明：护士因素，患儿家属因素，医院制度、环境以及社会因素等均会引起儿科护理纠纷。结论 儿科护理纠纷的防治，要从细节入手，以提升服务质量，降低医患纠纷率，构建良好的医患关系。
关键词：儿科；护理细节；护理纠纷
护理工作是医疗工作中不容分割的重要组成部分，但在实际情况中，儿科护理工作发生护理纠纷的几率较高，且往往纠结于某一护理细节问题上[1]。随着人们维权观念的逐步加强，护理工作面临极大挑战，越来越多的医院逐渐意识到转变护理模式、坚持“以人为本”个性化护理的重要性。我院为防范儿科护理纠纷，特回顾分析收治的患儿情况并采取问卷调查方法。
1 资料与方法
1.1一般资料 回顾分析我院2012年12月～2013年10月收治的患儿120例(男49例，女71例)，年龄1.5～9.7岁，平均(5.4±2.0)岁。病程7d～15d不等。
1.2纳入标准[2] 所有患儿均因病情所需入住我院；所有患儿在护理环节均因护理细节产生护患纠纷；所有患儿家属均自愿参与问卷调查。
1.3方法 自制问卷调查表，向所有患儿家属发放，采取不记名方式开展调查活动。问卷调查表收回后，针对护理细节问题耐心询问，并结合所采集的材料进行综合分析，进而得出引起儿科护理纠纷的因素，制定出具体的应对策略。
2 结果
调查表发放份数为120份 ......
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