我院推广优质护理服务的做法与体会
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摘要：我院响应卫生部号召，于2011年5月开展优质护理服务工作，以外妇科病区作为试点病区，率先开展了优质护理服务，以点带面，在不断总结经验的基础上，于2012年全院三个临床科室全部开展了优质护理服务，取得了一定的成效，优质护理服务值得推广。
关键词：推广；优质护理服务；做法；体会
1 资料与方法
1.1一般资料 我院是一所一级甲等医院，2013年收治患者4595人次，医院开放床位100张，护理人员39人，临床护士36人，床位与临床护士比例，1：0.36，临床护士占全院护士总数的92.31%。护理人员学历；本科2人、大专18 人、中专17 人，高中2 人。职称：主管护师17 人、护师9 人、护士13人。
1.2方法
1.2.1成立了优质护理服务领导小组，组长由院长担任，小组成员职责明确，制订优质护理服务活动方案，并负责活动方案的具体实施。
1.2.2全员动员，统一思想 让全院护理人员充分认识到开展优质护理服务的重要意义。
1.2.3加强学习和培训 认真贯彻学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目(实行)》，等规章制度性文件，做到人人知晓，做好优质护理服务工作[1]。
1.2.4为患者创造优美的住院环境 优质护理服务病区护士长开动脑筋，充分调动大家的积极性，自做绢花，粘贴在每个患者的床头墙上，同时加强对清洁员的管理，病区窗明几净，卫生间无异味。
1.2.5改变工作模式 实行责任包干，小组负责，包干到人的临床护理工作模式，我院结合护士分层管理，构建责任组长-责任护士-辅助护士工作模式 ......
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