优质护理服务在门诊护理工作中的作用分析
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摘要：目的 分析优质护理服务在门诊护理工作中的作用。方法 选取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者为研究对象，将其随机地分为对照组和护理组，对照组44例给予常规护理，护理组44例给予优质护理，对比两组患者临床护理质量及患者对护理的满意度。结果 与对照组相比，护理组患者护理质量评分及患者对护理满意度明显较优，且护理组护患纠纷及风险事故发生率明显较低，两组对比差异明显，具有统计学意义(P<0.05)。结论 与常规护理相比，优质护理服务能显著提高门诊护理质量，临床价值明显，值得推广应用。
关键词：优质护理；门诊护理
门诊作为医院服务的窗口，其服务质量很大程度上关乎着医院声誉，开展优质的门诊护理一定程度上影响着患者选择医院就诊，因此，在门诊护理工作中开展优质护理服务，意义重大[1]。2010年7月～2012年7月我院收治了88例患者，在门诊护理中分别给予常规护理和优质护理，取得了一定的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1一般资料 选取2010年7月～2012年7月我院收治的88例患者为研究对象，将其随机地分为对照组和护理组。对照组44例，其中，男28例，女16例；年龄9～69岁，平均年龄37.5岁；护理组44例，其中，男26例，女18例；年龄11～73岁，平均年龄37.9岁。
1.2方法 对照组给予常规护理，护理方法如下：患者入院后安排就诊、向其宣讲健康知识、协调医患关系、解答患者提出的问题等等 ......
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