沟通是减少护患矛盾的有效方法
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摘要：医患关系是一种多方位的人际关系，它伴随医疗服务而诞生，是每个医务工作者和患者共同关心的敏感话题。护患关系是医患关系的重要组成部分，我们发现许多纠纷的发生，与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。因此，找出影响护患有效沟通的因素，掌握沟通交流的技巧，并能恰如其分地运用沟通知识，对于改善医患关系，增加患者满意度，具有十分重要的现实意义。
关键词：有效沟通；护患关系；沟通技巧
美国社会心理学家舒茨(William Schutz，1958)认为，每个个体都有进行人际交往的愿望和需要，并且不同的人有着各自不同的需要。舒茨把人际关系的需要分为3种，即：①包容的需要；②支配的需要；③情感的需要[1]。人们在患病以后，由于机体功能障碍，患者的各种心理需要都会不同程度地受到威胁，护士在与患者的沟通中需要根据不同患者的人际交往需要和倾向，并结合诸如个性、年龄、性别及疾病等因素综合考虑。
护患沟通是指护理人员与患者及家属之间进行信息传递，并获取理解的过程[2]。1975年，Cassee指出有效的沟通应具备以下特点：医患之间进行了开发性沟通，患者被告知了诊断和治疗，而且鼓励患者表达出了他们的焦虑和情感[3]。
1 一般资料
我科为心血管内科，有床位57张，护士15人，其中中级职称3人，初级职称12人，年龄40岁以上4人，40岁以下11让你，本科学历3人，大专12人。
心血管内科收治的患者，多半为老年人，病程长，病情复杂，加之他们行动不便，疾病知晓率低，因此潜在风险较大。护理工作若想得到患者及家属的理解和支持 ......
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