流传青史的诸葛亮曾经在赤壁战争中说过；“三寸之舌，强于百万之兵。”从而可以见得语言表达的重要性。作为医疗工作第一线的门诊分诊护士，她们直接面对患者，把握好语言运用的艺术性就显得尤为重要。笔者就多年从事门诊分诊工作的经历谈谈几种语言艺术在分诊工作中运用的体会。

    1使用谦词敬语

    在门诊分诊工作中，护士不仅要主动、及时、准确、热情、耐心的帮助患者解决问题，同时还兼备有管理者、宣传者、健康教育者等多个角色。护士的语言即要告之以事，晓之以理，更要动之以情，要情感真挚，以心换心。白居易在《与言九书》中说："感人心者，莫先呼情，莫始呼言，莫切呼声"。因此，在工作中，对前来就诊的患者应热情接待，"您好!请稍候，主动向就诊者或家属介绍医院的环境、制度和自己将给患者提供的服务内容，并安排等候就诊，让患者感到亲切，无陌生和恐惧感，从而缩短护患间的心理距离。

    2恰当运用模糊语言

    不难想象，当患者来看医生的时候，他们早已把自己的生命和健康托付给了医生，天地间、人世间，还有什么样的托付比这更重要、更神圣呢？因而，当患者走进医院之时 ......