医患对手术室护理工作满意度情况分析
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摘要：目的 通过调查患者及手术医生对手术室护理工作的满意度， 分析存在不满意的原因，并针对存在问题进行整改，从而提高手术室护理工作质量。方法 分别对手术患者及医生采用自行设计的满意度调查表进行调查，以了解其对手术室护理工作的满意度情况，统计其对手术室护理工作不满意内容。结果 手术患者对手术室护理工作的总体满意度为98.5%，手术医生对手术室护理工作的满意度为97.1%。结论 通过对手术患者及手术医生进行满意度调查，对存在问题进行干预，达到护理质量的持续改进。
关键词：手术室；满意度调查；护理
患者是医院服务质量最重要的评价者 [1]，加强服务意识，将满意度调查工作规范化制度化[2]，才能提高护士的护理服务质量，而对于手术室这支特殊的护理队伍而言，手术患者及手术医生都是手术室护理服务质量重要的评价者。为稳步推进我院整体优质护理服务工作，配合医院"优质护理服务"活动的推广，我们手术室每月不定期对手术患者及手术医生进行调查，对存在问题采取了有效的干预措施，实现了内部客户-手术医生与外部客户-患者双满意的效果。
1 资料与方法
1.1一般资料 患者：选择2012年4月～2013年11月在我院住院的手术患者，由护士长或质控员在每月的月底到手术科室抽查10例手术患者，对他们进行调查，向他们了解我科护理人员的服务态度、技术操作及手术前后访视工作等情况。总满意率=调查项目的总分×调查人数×100%。
1.2医生 为2012年4月～2013年11月在手术室做过手术的医生或科主任，由护士长或质控员每月的月底到各手术科室抽查1位手术医生或科主任，向其了解我科护理人员手术配合、工作态度及仪器操作能力等情况。总满意率=调查项目的总分×调查人数×100%。
2 结果
本次调查结果显示， 手术患者及医生对手术室护理工作总体满意率为98 ......
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