此外，危机中的内部沟通还体现在通过与内部成员的沟通，使他们对医院危机情境有一个客观、全面的认识，而不至于被外界的流言和传闻所误导，使他们成为危机中医院有力的支持者和骨干力量，并协助医院向外界发出"一个声音"。整个医院上下同心协力共抗危机，齐渡难关，不仅有助于医院危机的及时化解，还能向公众彰显医院强大的向心力，使利益相关者对医院产生信心，进而获得提升医院形象、转危为机的契机。危机中医院内部互相指责，互相推诿，自乱阵脚，势必会使医院危机朝着更加恶劣的情境发展。可见，危机中医院内部的沟通对医院而言极其重要，是危机管理不容忽视的组成部分。

    2.2外部沟通医院的外部沟通主要是与外部利益相关者的沟通。如果医院危机中有直接受害人的话，就应该迅速组织管理者与受害人进行沟通，尽量听取受害人的意见，并尽快拿出妥善解决方案。在医院危机中，应尊重公众的感受，公众的恐惧是真实的，公众的怀疑是有道理的，公众的愤怒是发自内心的，这是事实。永远不要觉得公众太不理智，永远不要漠视公众的真实感受。否则的话，他们不仅不会平静下来，还会丧失他们对医院的信任。通常危机沟通失败的几个原因是：批评人们对于危机本能的反应；不接受恐惧的感情基础；只注重事实 ......