摘要：目的 探讨医院危机管理过程中沟通管理的方法，化解或解决医院危机。方法 从医院危机沟通的概念、分类、不同阶段入手，研究不同危机、不同阶段沟通的技巧。结果 有效沟通能使危机各方相互理解、信任和协调，有利于医院危机的化解或解决。结论 沟通是解决医院危机的有效方法和主要手段。

    关键词：医院；危机管理；沟通

    在医院危机管理过程中，沟通是最主要的危机管理手段，如果医院在危机环境中无法进行有效沟通，将会处于十分危险的境地，有可能导致危机的恶化和升级。如果沟通顺畅，通过有效的沟通，就会使危机各方相互理解、信任和协调，有利于医院危机的化解或解决。

    1沟通管理概述

    1.1沟通的概念沟通通俗地讲就是交流观点与看法，寻求共识，消除隔阂，谋求统一。沟是采取的方法，通是要达到的目的。沟通是对信息管理的活动，它是信息借助媒介物在两者间相互传递的活动和过程：从管理学的角度，尤其是从管理工作者职能特性的要求出发，我们把沟通定义为：沟通是信息借助一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行相互传递，并获得彼此理解的过程。从该定义中，可以发现完成沟通的几个关键要素：传递、符号载体和理解。沟通首先是意义上的传递，如果信息与想法没有被传递，就意味着沟通没有进行；沟通活动需要有符号作为载体(如语言、书信等)，没有介质，信息就无法被送达，沟通也就不能建立；沟通的目的是相互理解，不被理解的信息就算被传递了也是没有用的。

    1.2沟通的分类对于医院而言，沟通通常可以分为院内沟通与院外沟通。医院内部的沟通是医院保持运转的方式，医院内部通过上行沟通、下行沟通和平行沟通等方式维持医院的正常运转，增进内部员工的相互了解，提高工作效率 ......