责任制整体护理中责任护士服务患者评价表分析
患者满意度,护理质量,优质护理服务示范工程
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摘要：目的自"优质护理服务示范工程"活动开展以来，本病区从2011年6月开始实施责任制整体护理。为了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施，更好的推广责任制整体护理。方法本病区患者出院时发放统一设计的责任护士服务患者评价表，从评价表收集数据进行分析总结。结果住院患者满意度的高低与护士服务态度、护患沟通方法、护士对患者的及时帮助、基础护理的落实及护理操作技术水平有密切联系。其中护士的服务态度与护士的年龄段有很大关联。结论通过分析评价表，可全面了解掌握患者的需求，为持续改进护理质量、提高护理水平提供依据。也为分层次培训提供依据。
关键词：患者满意度；护理质量；优质护理服务示范工程
患者满意度(patientsatisfaction,PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务进行评价[1]。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，扎实推进优质护理服务示范工程，实现"安全、优质、创新、发展、卓越"的护理目标中具有重要意义。责任护士服务患者满意度调查不仅是反应护理质量的重要渠道，也是护理质量考评体系中不可缺少的一个环节，更是对护理质量控制体系的完善，是以人为本思想在护理质量管理中的体现。
1资料与方法
1.1一般资料本病区住院10d以上的住院患者，以2011年6月~2013年12月共1900份问卷为资料进行分析,实验中，男性847例，女性1053例，患者年龄在39~84岁，他们的平均年龄为(48.4±1.5)岁。这些患者年龄、入院时间等资料经分析指标间没有统计学意义(P>0.05)。
1.2方法以问卷方式采用自行设计的表格由值班护士在患者出院当天发放，说明填写方法和目的，表达不清及不识字老人可由陪人代写，填好后值班护士统一收回。内容归纳为9项，包括：①护士的入院宣教(包括责任护士主动介绍自己的姓名)；②护理服务态度；③护理操作技术；④定时巡视病房及时观察病情；⑤及时帮助、善意的提醒；⑥护理治疗时主动与患者或家属核对信息；⑦主动讲解疾病、用药、辅助检查的相关知识；⑧基础护理落实率(六洁四无能否有效执行)；⑨出院指导及随访事宜。每项分满意和不满意两种情况，同时设一栏"你觉得责任护士最需要改善的是什么"[2]。
1.3统计学处理方法实验中，医护人员对患者治疗过程中搜集和记录的数据利用SPSS13软件进行处理和分析 ......
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