摘要：目的 以患者为中心，夯实基础护理，强化专科护理，深化护理内涵，全面提升护理服务水平。方法 健全组织机构,统一思想认识，创新管理模式，深化细节护理 ，提供满意服务，建立服务综合评估体系，及时总结评价，纠正工作偏差。结果 提高了患者满意度，加强了护理人员工作责任心，积极改善了医患关系，提高了护理绩效，带动了工作积极性，推动了护理队伍的整体发展。结论 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，增强护士服务意识，提高患者满意度，值得临床进一步推广。

    关键词：优质护理;神经内科;效果

    2010年初，卫生部在全国卫生系统广泛开展"优质护理服务示范工程"活动。我院领导高度重视，积极响应，开展了以"夯实基础护理，提供满意服务"为主题的优质服务活动。以神经内科、骨外科、普外科为优质护理师范病区，加强和规范优质服务工作，推动全院优质服务的开展。2013年9月上述三个科室已顺利通过优质护理验收，因为效果明显，其余科室紧跟其后也开展了优质护理服务开展根各科的工作特点从点滴细微的工作入手，认真践行优质护理服务，随着社会的发展、进步，人们保健意识的增强和对健康的进一步了解，人们对护理服务的质量有了越来越高的期望，市场的竞争也促使我们必须改变护理观念，探索新的护理方法，去满足患者的要求，适应市场的需要。尤其是神经内科的患者，思想波动特别大，焦虑、恐惧情绪严重，偏瘫、手脚活动不便给自己及家人带来生活上的极大影响，关注患者情绪及协助患者及家属做好生活护理 ......