品管圈在心内科质量管理中的应用
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摘要：目的通过在心内科开展品管圈活动，提高患者3 d确诊率，保障患者的健康。方法利用品管圈的各种手法，进行原因分析，提高工作效率及质量。结果患者做24 h动态心电图完成时间明显减少，由改善前的平均139 h/人，下降至改善后的平均48 h/人。结论通过推行品管圈的活动，不断提高心内科质量管理，更好为患者服务。
关键词：品管圈；心内科；质量管理；应用
品管圈是指同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动而组成的小集团[1]。
我院心内科从2012年开始引入品管圈活动，本次开展的主题是降低住院患者24 h动态心电图平均完成时间 ，取得满意效果，以下是整个过程的经验分享。
1品管圈实施
1.1成立品管圈 心内科的品管圈通过自愿报名共有9位科室成员参加。投票产生圈长1名、副圈长1名，通过头脑风暴法确定了心内科的品管圈圈名和圈徽。
1.2主题选定 全体圈员通过头脑风暴法，提出需要改善的主题，圈员按照评价法进行打分，取平均值，最后选定得分最高的项目"降低住院患者24 h动态心电图平均完成时间"为本期品管圈的活动主题，见表1。
1.3拟订活动计划表 此次品管圈活动的时间为2012年6月~12月，为了使选定的主题能顺利的开展，对本次品管圈活动拟定一份活动计划，用甘特图列出各个步骤所需时间以及主要负责人 ......
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