摘要：、在护理投诉中，儿科总是居高不下。儿科护理因其对象的特殊性，容易与患者发生冲突，儿科护理必须掌握护患沟通的技巧与方法，对家长和患儿要用心沟通，用微笑沟通、用情意和技术来沟通。

    关键词：护患关系；儿科护理；有效沟通

    近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，儿科因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，护患矛盾较成人更为突出。穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护理人员应该学习并掌握有效沟通的技巧和方法，达到有效的沟通，使护患关系更加和谐。

    1与患儿和其家长进行有效沟通

    由于儿科服务对象的特殊性，对家长的沟通变得尤为重要。尤其连续几天高热的患儿，家长的焦急更是可想而知，我们要同情和理解，向他们解释任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程 ......