摘要：探讨血站在无偿献血工作中引入服务营销的理念，通过有形化、具体化的手段，有助于促使员工提供优质服务，提高献血全过程的服务质量，能够帮助献血者感受无偿献血的特点、提高献血时所感知的价值、提高献血者满意度和忠诚度，促进无偿献血工作的持续健康发展。

    关键词：服务营销；无偿献血；社会营销服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是一种营销理念，营销的是服务，注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。

    无偿献血领域同样如此，自愿无偿献血已被世界卫生组织确认为最安全的血液来源形式，建立一支固定的自愿无偿献血队伍是一项艰巨的系统工程[1]。影响无偿献血者初次或再次献血的主要原因中，未获得满意的献血服务而导致不愉快经历是首要因素[2]。而在献血服务过程中引入服务营销的观念，则可以提升血站服务质量，提高献血者满意度，促进无偿献血工作的可持续发展。如何将服务营销理念引入到血站献血服务全过程中，现探讨如下。

    1成立优秀的员工团队

    对于一个组织来说，最宝贵的资源就是员工，雇佣到优秀的员工并将他们安排到最佳的工作岗位上非常重要[3] ......