摘要：采血中心为医院的服务窗口，患者流量大，人群复杂，采集时间集中，项目繁杂，急危重症患者多，极易造成隐患和医疗纠纷。发现易发纠纷的环节，总结预防方法及措施，尽量避免或减少医患纠纷的发生，提高医院声誉。

    关键词：采血中心；医患纠纷；预防医患纠纷指医患双方在诊疗、护理等过程中，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识上的分歧，从而发生争议的现象。随着物质文明的进步和人民群众医疗保健意识的提高，医患纠纷已经成为制约医疗保健发展的瓶颈。深入探讨医患纠纷发生发展的原因，找到切实有效的解决方法，具有重要的现实意义和社会意义[1]采血中心是医院的服务窗口，承载着门诊所有患者的血标本采集工作。采血中心的工作具有很高的技术性、专业性及复杂性。门诊患者流量大，采集时间相对集中，患者结构复杂，与各科室联系紧密，所以极易造成隐患和医疗纠纷。作为采血中心工作人员应时刻保持谨慎的工作作风，加强自身技术操作，提高处理问题的能力，尽量减少或避免医患纠纷。本文就本院采血中心开业以来产生的各种纠纷进行总结，提出一些预防性措施供大家参考。

    1临床资料

    我院为三级甲等医院，门诊采血量430次/d左右，我院采血中心2013年9月~2014年3月受理的有记录的投诉12例。所有投诉经调查核实：责任心不强未查对3例，占25%；业务技术水平问题2例，占17%；服务意识不强，宣教不到位3例，占25%；候诊时间长3例，占25%；其他原因1例，占8%。

    2采血中心易发生纠纷的原因分析

    在每日数百例的采血过程中，工作人员稍有疏忽就会留下医疗隐患，给医患双方造成不利局面和影响，所以工作人员在工作行为上要时刻警惕易引发纠纷的环节。

    2.1未严格执行查对制度工作人员不严格执行三查八对制度，未认真查对检验申请单，导致在执行过程中漏抽血或采错血，增加了患者的痛苦及影响了治疗，引起患者不满或投诉。

    2.2业务技术水平不高老年，婴幼儿情况复杂 ......