摘要：目的使用管理工具进行质量持续性改进活动，不断提升医疗服务质量，构建和谐护患关系。方法利用品管圈工具、开展品管圈活动，应用护理工作实践。结果短期内见效，易持续改进开展，并且有效改善部门绩效，提高患者满意度，提升护理品质、改善活动。结论以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为质量管理的核心。

    关键词：护理；品管圈；应用

    医疗护理安全与质量管理，历年来是医院管理的基石核心主题，卫生部一直坚持以“患者为中心”的方针和强调持续改善服务质量[1]，并以之作为医院管理的首要任务，常抓不懈，品管圈活动开展是倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管圈方法，讨论发现解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量管理改善机制，从“要我做”“我要做”使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式，并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。

    1品管圈背景

    1.1 新一轮医院评审即将全面展开，在新的评审、评价标准中已明确规定，要使用1~2项管理工具进行质量持续改进，目的就是要不断提升医疗服务质量构建和谐护患关系，医院品管圈活动正是在这样背景下应运而生。

    品管圈概念起于20世纪60年代的日本企业界 ......