人性化护理在昏迷患者中的应用体会
应用体会神经外科由于外伤、出血等原因导致昏迷患者多,为了保证保证患者的生活质量,缩短昏迷时间,提高
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摘要：目的 提高患者对护理质量和护理服务的满意度。方法 对照组只是根据医嘱完成患者的各项治疗及护理，加强基础护理和生活护理，常规进行健康宣教及功能锻炼指导；观察组除采用对照组的方法外，同时采用了人性化护理措施。 结果 观察两组患者家属满意度调查及护理投诉，并对两组调查结果进行比较，患者满意度大幅度提高，护理投诉明显减少。结论 为昏迷患者实施人性化护理措施，有利于病情的恢复，提高患者生活质量，改善护患关系，显著提高患者对护理质量和护理服务的满意度。
关键词：人性化护理；昏迷患者；应用体会神经外科由于外伤、出血等原因导致昏迷患者多，为了保证保证患者的生活质量，缩短昏迷时间，提高患者对护理质量和护理服务的满意度，我科于2012年1月开始在部分昏迷患者中成功运用人性化护理策略，收到了较好的效果。现在报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取2012年1月~2013年12月，本科收治的昏迷患者418例(入院时GCS评分≤11分)，其中男性298例，女性120例，年龄6月~86岁，随机分为观察组和对照组，对照组191例采取常规护理措施；观察组227例，除采对照组的常规护理措施外，还在患者生命体征稳定后全程给予人性化护理。两组患者年龄分布、性别、以及治疗手段等资料均无统计学差异(P>0.05)。
1.2 方法
1.2.1 对照组只是根据医嘱完成患者的各项治疗及护理，加强基础护理和生活护理，常规进行健康宣教及功能锻炼指导；观察组除采用对照组的方法外，同时采用了人性化护理措施，对两组患者在出院后1w内进行电话随访调查护理服务满意度，调查内容包括护士服务态度、入院告知、健康宣教、护理技术、病区环境等五个大的方面共 20个小项进行调查，获得信息(全面、真实)，通过电话随访患者没有什么顾虑能坦诚地把对在医院对护理服务的感受和看法直言不讳的讲出来。克服了在院期间有的碍于情面，不能充分体现被调查患者态度的现象,出院患者对护理服务的评价是客观公正的 ......
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